MaxPBX-Dialer? RoutingDialer

Si un negocio realiza Tele-Mercadeo, Cobranzas, Tele-Venta, Actualización de datos, porqu?seguir haciendo marcación manual, donde los agentes gastan mucho tiempo marcando y esperando respuesta? Pero, Qu?es MaxPBX?Dialer Predictive Dialer?

Imagine que Ud. tiene 4 Representantes de Venta Telefónica, cada uno con un teléfono y una larga lista de clientes a llamar. Todos los agentes marcan un número telefónico de cada lista; los agentes 1 y 2 reciben tono de ocupado, el agente 3 recibe tono de no contesta y el agente 4 logra conectarse con una persona en vivo. Resumiendo, solo el 25% de sus agentes est?realizando la tarea de Venta, mientras los otros 3 agentes han gastado su tiempo, además del dinero.

MaxPBX?Dialer hace el trabajo duro marcando desde una lista de números telefónicos en una base de datos, y, basado en el resultado de la llamada ejecutar una acción, dejando a sus agentes la responsabilidad de realizar la venta.

Si el resultado es Ocupado, No Contesta, Fax, el registro en la lista de teléfonos es marcado con el resultado. Si el resultado es una persona en vivo, la llamada es transferida a un RVT disponible. Si todos los RVT están ocupados, el sistema deja de marcar hasta que un RVT este disponible o próximo a terminar.

MaxPBX?Dialer se justa automáticamente según el numero de agentes, el promedio de cada conversación. Si las conversaciones son cortas, el marcador utiliza mas líneas. Si hay pocos agentes disponibles, el marcador disminuye la frecuencia de marcación.

Dialer Engine - Motor de Marcación

  • Es responsable de interactuar con el sistema telefónico.

  • De ejecutar una acción con base al resultado de la llamada.

  • Si el resultado es contestada, hay varias formas en que puede operar:

    • Reproducir un mensaje cuando el teléfono es contestado.

    • Transferir la llamada a un agente en vivo inmediatamente, o después de un mensaje.

  • Soporta transferencia no supervisada.

  • Monitoreo progresivo de cada llamada, detectando Ocupado, No contesta, Sin Tono, Fax módem, contestadora automática, tonos SIT.

 

Campaigns - Campañas

  • Asistente WEB para crear orígenes de datos vía ODBC/OLEDB.

  • Elaboración de campañas basadas en reglas de negocio.

  • Múltiples campañas pueden estar corriendo simultáneamente, de acuerdo al tipo de campaña se selecciona un perfil de agente.

  • Parámetros telefónicos programables: Numero de timbres, rediscados, horario de trabajo para cada línea, saludo inicial. 

Cómo trabaja?

GUI - Administración

  • Web-bassed.

  • Vista en tiempo real del estado de las líneas y los agentes.

  • Permite cargar / detener campañas.  

  • Vista rápida de consultas.

 

MaxPBX?Agent

  • Aplicación cliente/servidor responsable por las comunicaciones TPC/IP entre el MaxPBX?Dialer y sus agentes. Una aplicación pop-up en cada agente permite hacer llamados a otras aplicaciones tipo cliente-servidor o web-bassed.

    • A través del Clipboard.

    • A través de un URL.

    • A través de Windows Api.

    • Embebido en aplicaciones existentes que soporten ActiveX.

  • ACD Virtual con configuración de grupos / agentes / perfiles.

  • Ruteo de datos a un agente disponible.

  • Funciones adicionales.

    • Inicio de sesión.

    • Control de estado.

Agente

Ventajas y Beneficios

  • Eficiencia.

    Metrics

    Manual Dialing

    MaxPBX?Dialer

    Average Call Duration

    3 mins

    3 mins

    Average Talk Time / Hr

    12 mins

    40 mins

  • Calidad. Quienes son llamados reciben una atención profesional y rápida.

  • Costos. Tradicionalmente, un marcador predictivo requiere al menos una relación de marcación de 2 : 1 (Líneas : Agentes). MaxPBX?Dialer es lo opuesto, manejando relaciones de 1 : 2 o 1 : 1. Esto puede reducir los costos asociados en un factor de tres o más respecto a un marcador predictivo tradicional.

 

Características

Software multilínea que realiza marcaciones simultáneas con funciones de telefonía avanzada.

Hardware Requerido:
Dialogic Voice Card.

Sistema Operativo:
Win2000 o superior.

Escalable: desde 2 líneas.

Computador PC: Pentium III con 128Mb RAM (sistema de 2 líneas).

Base de datos de Configuración en MS Access 2000.

Interfaz análoga.
Bus ISA o PCI (Nueva generación de tarjetas desde 4 ports).

Agentes Win 98 o Superior, IE5.5.

topologia (26K)

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